Rückerstattungsrichtlinien
1Allgemeine Bestimmungen
Bei meliorvexa verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinien sind darauf ausgelegt, sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Wir bemühen uns, in allen Situationen fair und transparent zu handeln.
Diese Richtlinien gelten für alle Marketing-Coaching-Services, die über meliorvexa.sbs erworben wurden. Jeder Antrag wird individuell geprüft, um sicherzustellen, dass alle relevanten Faktoren berücksichtigt werden.
2Rückerstattungsberechtigung
- Anträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum gestellt werden
- Der Service darf nicht mehr als 25% der vereinbarten Coaching-Stunden in Anspruch genommen worden sein
- Schriftliche Begründung für den Rückerstattungsantrag erforderlich
- Nachweis über die Teilnahme an mindestens zwei Coaching-Terminen
- Vollständige Rückgabe aller bereitgestellten Materialien und Ressourcen
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn mehr als 50% der Coaching-Sessions bereits stattgefunden haben oder wenn der Kunde bereits messbare Geschäftsergebnisse durch unsere Services erzielt hat.
3Rückerstattungsverfahren
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an support@meliorvexa.sbs mit Ihrer Begründung und allen relevanten Details zu Ihrem Coaching-Programm.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen. Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumente anfordern.
Entscheidung mitgeteilt
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über unsere Entscheidung samt detaillierter Begründung innerhalb von 7 Werktagen.
Erstattung verarbeitet
Bei genehmigten Anträgen wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
4Verschiedene Rückerstattungsszenarien
| Szenario | Rückerstattung | Bearbeitungszeit |
|---|---|---|
| Stornierung vor dem ersten Termin | 100% abzüglich Bearbeitungsgebühr | 5-7 Werktage |
| Stornierung nach 1-2 Sessions | 80% des Gesamtbetrags | 10-14 Werktage |
| Stornierung nach 3-5 Sessions | 60% des Gesamtbetrags | 14-21 Werktage |
| Nach mehr als 25% Completion | Einzelfallprüfung | 21-30 Werktage |
5Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter können die Bearbeitungszeiten variieren:
- Kreditkarten: 5-10 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 7-14 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Lastschrift: 10-15 Werktage nach Genehmigung
Falls die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um eine alternative Lösung zu finden. In solchen Fällen kann sich die Bearbeitungszeit um zusätzliche 5-7 Werktage verlängern.
6Ausnahmen und besondere Umstände
Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände auftreten können. In folgenden Situationen prüfen wir Anträge auch außerhalb der normalen Richtlinien:
- Schwere Krankheit oder medizinische Notfälle
- Unvorhergesehene finanzielle Schwierigkeiten
- Umzug ins Ausland oder berufliche Veränderungen
- Qualitätsprobleme bei der Service-Erbringung
- Technische Probleme, die die Teilnahme verhindern
Dokumentation erforderlich
Für Ausnahmefälle benötigen wir entsprechende Nachweise oder Dokumentationen. Alle Informationen werden streng vertraulich behandelt und nur für die Bearbeitung Ihres Antrags verwendet.
Fragen zu Rückerstattungen?
7Teilrückerstattungen und Anpassungen
In manchen Fällen bieten wir anstelle einer vollständigen Rückerstattung alternative Lösungen an. Diese können eine bessere Option für alle Beteiligten darstellen:
- Übertragung auf ein anderes Coaching-Programm
- Verlängerung der Programmlaufzeit bei Zeitproblemen
- Wechsel zu einem anderen Coach bei Kompatibilitätsproblemen
- Reduzierung der Sitzungsfrequenz bei persönlichen Umständen
- Pausierung des Programms für bis zu 6 Monate
Diese Optionen werden individuell besprochen und können oft eine sinnvollere Alternative zur Rückerstattung darstellen, besonders wenn Sie grundsätzlich am Coaching interessiert bleiben, aber Anpassungen benötigen.
8Kontakt und Unterstützung
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Fragen rund um Rückerstattungen zu klären. Wir empfehlen, vor der Stellung eines formellen Antrags ein Gespräch zu führen – oft finden wir gemeinsam eine Lösung, die besser zu Ihrer Situation passt.
Erreichen Sie uns montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr unter den oben angegebenen Kontaktdaten. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten und faire Lösungen für alle Beteiligten zu finden.